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3 juillet 2017 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Retour sur le livre blanc d’Easiware dédié au Benchmark des KPI

Livre blanc d'Easiware : Benchmark des KPI 2017

Jeudi 15 Juin a eu lieu le barbecue d’Easiware dans un très joli château au cœur de Levallois-Perret. Le but était de partager un bon repas et un bon moment ensoleillé avec leurs clients mais surtout de présenter leur livre blanc dédié aux KPI du Service Client et de faire témoigner quelques entreprises sur leurs […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :centre de contact, Culture Client, KPI, Qualité de l'Expérience Client, Qualité de service, service client, SRC - Service Relation Client

13 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le Digital au service de l’écoute des clients : ex. de la Caisse d’Épargne

Lorsque l’on se penche sur les études concernant la satisfaction des clients des banques, on trouve des publications sur Internet délivrant des sons de cloche, quelque peu différents. Pour Deloitte, les banques peuvent s’enorgueillir d’un taux de satisfaction de 77% (étude 2016). En augmentation de 4% par rapport à 2015. Mais il s’agit d’un simple […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :applications mobiles, avis des clients, écoute client, digital, Expérience Client, feedback clients, NPS - Net Promoter Score, réclamations clients, satisfaction client

8 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

A propos du documentaire « Consommateurs, tous au boulot ! »

Voici un copier–coller d’un texte que j’ai publié sur ClientauCoeur, quelques mois après le tournage, lorsque j’ai fait la refonte de mon site Web en avril 2016 : Deux constats : Le numérique donne un pouvoir au client qu’il n’avait pas avant. Les entreprises se doivent d’en tenir compte. Aujourd’hui, la course aux prix bas et aux innovations coûte […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :client au coeur, client contributeur, collaboratif client, Communauté de Clients, Customer Empowerment, intelligence collective

1 juin 2017 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Open-innovation, Crowdsourcing et Marketing collaboratif où comment collaborer et innover avec ses clients et prospects

Les 3 différentes formes d'open-innovation vs l'innovation fermée

Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, lead-users, etc. permet de : trouver des idées nouvelles ; tester et valider un certain nombre de décisions avec les clients ; en B2B impliquer fortement le client dans la création de valeur en lui […]

Classé sous :Co-création client Balisé avec :Cocréation / co-innovation, Communauté de Clients, crowdsourcing, empowerment, innovation collaborative, innovation ouverte, innovation participative, inside-out, Marketing collaboratif, open innovation, outside-in

1 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Valeur à Vie du Client + Recommandation = Bénéfice

Comment calculer la Valeur à Vie du Client

J’ai déjà écrit sur les 3 types de fidélité client existants : la fidélité par rétention, la fidélité par ré-achat et la fidélité par recommandation (lire l’article) et sur l’intérêt de fidéliser plutôt que conquérir des clients (lire l’article). La chose sur laquelle je n’ai peut-être pas assez communiqué c’est la rentabilité client. Jusqu’à, hier pour […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :bouche-à-oreille, Clients Ambassadeurs, coût d'acquisition, Customer Life Time value, Fidélité Client, ré-achat, rétention client, recommandation, rentabilité client, Valeur à Vie du Client

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