Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Après la trêve estivale, je reprends la publication de ces interviews. Ça démarre fort, avec la sixième interview publiée : celle de Maxime Baumard ! Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Maxime Baumard, Directeur Marketing d’iAdvize. Entreprise fondée il y a […]
Lise Déchamps : Déléguer le service client aux clients experts n’est pas un gage de qualité
Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Quatrième interview publiée, celle de Lise Déchamps : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Lise Déchamps, je suis consultante sur les problématiques digitales, relation client et parcours client chez Univers Retail. C’est un cabinet de conseil spécialisé dans la Distribution. Depuis combien […]
1.5. Communauté de clients
Mettre en place des baromètres de satisfaction en temps réel et/ou post interaction client, c’est indispensable, mais aujourd’hui, une entreprise se doit de créer de la proximité avec ses clients et l’un des moyens efficaces ce sont les communautés de clients. Ces communautés de clients, qu’elles soient en mode présentiel et/ou virtuel, sont de formidables […]
Les communautés de clients au service de la connaissance client – Témoignage Maaf
L’avantage des communautés de clients est qu’elles permettent de gagner en souplesse et en réactivité, en comparaison avec les études, où le processus est plus long. Elles permettent également d’approfondir la connaissance client. L’autre avantage est, bien sûr, en ce qui concerne le budget, nettement moindre. Par contre, cette méthode implique que l’entreprise soit agile. […]
Pourquoi et comment collaborer avec ses clients ? 2/2
Quelles différentes formes de collaboratif client existe-t-il ? 1. L’outside-in c’est l’entreprise qui ouvre ses portes pour laisser les idées et inventions de personnes extérieures à l’entreprise y entrer. On va retrouver toutes les plates-formes de crowdsourcing et les places de marché, citées ci-dessus. 2. L’inside-out c’est l’entreprise qui ouvre ses portes pour céder des […]
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