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Strategie client et marketing collaboratif

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8 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

A propos du documentaire « Consommateurs, tous au boulot ! »

Voici un copier–coller d’un texte que j’ai publié sur ClientauCoeur, quelques mois après le tournage, lorsque j’ai fait la refonte de mon site Web en avril 2016 : Deux constats : Le numérique donne un pouvoir au client qu’il n’avait pas avant. Les entreprises se doivent d’en tenir compte. Aujourd’hui, la course aux prix bas et aux innovations coûte […]

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1 juin 2017 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Open-innovation, Crowdsourcing et Marketing collaboratif où comment collaborer et innover avec ses clients et prospects

Les 3 différentes formes d'open-innovation vs l'innovation fermée

Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, lead-users, etc. permet de : trouver des idées nouvelles ; tester et valider un certain nombre de décisions avec les clients ; en B2B impliquer fortement le client dans la création de valeur en lui […]

Classé sous :Co-création client Balisé avec :Cocréation / co-innovation, Communauté de Clients, crowdsourcing, empowerment, innovation collaborative, innovation ouverte, innovation participative, inside-out, Marketing collaboratif, open innovation, outside-in

8 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (3ème partie) : comment le mesurer

D’après Forrester, L’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence. Implication : la présence du client à différents points de contact avec la marque. Interaction : les actions du client à différents points de contact avec la marque. Intimité : l’affection du client pour la marque. Influence : la propension du client à recommander la […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Communauté de Clients, Engagement Client, implication client, influence, interaction client, Intimité à la marque, médias sociaux, Mesure de l'Engagement, réseaux sociaux

1 mars 2017 par Lidia Boutaghane 3 commentaires

L’Engagement Client (1ère partie) : définition & intérêt

Engagement émotionnel

  Définition de l’engagement Client  L’engagement Client est une approche marketing qui permet aux clients et aux prospects d’une marque de participer et de s’impliquer (engagement plus fort) à la définition du marketing d’une entreprise. Par ex. les clients ou prospects (consommateurs ou professionnels) choisissent le message publicitaire ou produit qu’ils recevront, ainsi que le […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :attachement émotionnel, client ambassadeur, Communauté de Clients, Engagement Client, réseaux sociaux

5 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Maxime Baumard : les entreprises sont plus centrées outils que clients

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Après la trêve estivale, je reprends la publication de ces interviews. Ça démarre fort, avec la sixième interview publiée : celle de Maxime Baumard ! Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Maxime Baumard, Directeur Marketing d’iAdvize. Entreprise fondée il y a […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Centré client, chat communautaire, Click to Chat, client au coeur, Communauté de Clients, forum de discussion, réseaux sociaux, Voix du Client

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