L’avantage des communautés de clients est qu’elles permettent de gagner en souplesse et en réactivité, en comparaison avec les études, où le processus est plus long. Elles permettent également d’approfondir la connaissance client. L’autre avantage est, bien sûr, en ce qui concerne le budget, nettement moindre. Par contre, cette méthode implique que l’entreprise soit agile. […]
Pourquoi et comment collaborer avec ses clients ? 2/2
Quelles différentes formes de collaboratif client existe-t-il ? 1. L’outside-in c’est l’entreprise qui ouvre ses portes pour laisser les idées et inventions de personnes extérieures à l’entreprise y entrer. On va retrouver toutes les plates-formes de crowdsourcing et les places de marché, citées ci-dessus. 2. L’inside-out c’est l’entreprise qui ouvre ses portes pour céder des […]
Pourquoi et comment collaborer avec ses clients ? 1/2
Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients, partenaires ou prospects ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, lead-users, etc. permet de : 1. trouver des idées nouvelles ; 2. tester et valider un certain nombre de décisions avec les clients ; 3. en B2B impliquer […]
Concevoir l’expérience client, c’est aussi, donner du sens et des valeurs aux clients
On oublie trop souvent que l’expérience client ne se limite pas qu’à la diffusion de parfums et de musiques d’ambiance, à l’ouverture d’un flagship tape-à-l’œil ou encore, de permettre au client de débuter ses achats sur le Web et de les finir en magasin, ou vice-versa. De même, l’expérience client ce n’est pas, uniquement, la […]
Qui impliquer dans votre communauté de clients ?
Si vous faites comme certaines entreprises qui se précipitent sur l’outil (réseau social ou outil de gestion de communauté, etc.) avant de définir des objectifs et une cible de membres, alors vous avez tout faux ! Comme je le disais dans un précédent article, il faut d’abord savoir ce que l’on veut faire (quoi) et avec […]
Des objectifs orientés clients pour votre communauté de clients
Lorsque vous souhaitez lancer une communauté de clients, qu’elle soit en mode présentiel ou en ligne, il est fortement recommandé de réfléchir à ses objectifs : que souhaitez-vous faire ? Quels objectifs voulez-vous atteindre, du point de vue de l’entreprise ? Mais comme vous êtes ou vous aspirez à devenir une entreprise centrée client, vous allez également vous […]
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