Bien souvent, dans les grands comptes, l'organisation du comité consultatif client est confié à un cadre Marketing opérationnel ou au mieux à un sous-directeur …
Résultats de la recherche pour : voix du client
Contribution au livre blanc de Mediatech Solutions sur le « Customer Feedback Management »
J'ai collaboré au livre blanc sur le Customer Feedback Management avec l'éditeurMediaTech Solutions. J'ai été invitée à écrire l'Avant-Propos. Je vous encourage à le lire car vous y trouverez …
Concevoir une Expérience Patient innovante et véritablement centrée Patients (1/2)
En dehors de la subtilité entre parcours de soins et parcours patient, tout ce que je dis dans cet article vaut pour le client et le patient. Plongée en pleine problématique d'expérience patients, …
Des preuves : la vente en ligne de produits de placements
Cet article est le 4ème d'un dossier éditorial sur comment le Web social peut aider les banques et organismes financiers, en 8 articles à venir : Lire l'intro : le Web social indispensable pour …
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Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (1ère partie)
Voici un 2ème exemple de collaboration avec le client de la société Lego pour développer un nouveau produit à partir de l'étude approfondie des besoins des clients. Lego est l'un des plus grands …
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Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (2ème partie)
Actions mises en oeuvre : -Â Â Â Collaboration avec des grandes écoles et des universités pour développer un robot sans fil fonctionnant grâce à un programme informatique. -Â Â Â Segment …
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