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3 juillet 2017 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Retour sur le livre blanc d’Easiware dédié au Benchmark des KPI

Livre blanc d'Easiware : Benchmark des KPI 2017

Jeudi 15 Juin a eu lieu le barbecue d’Easiware dans un très joli château au cœur de Levallois-Perret. Le but était de partager un bon repas et un bon moment ensoleillé avec leurs clients mais surtout de présenter leur livre blanc dédié aux KPI du Service Client et de faire témoigner quelques entreprises sur leurs […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :centre de contact, Culture Client, KPI, Qualité de l'Expérience Client, Qualité de service, service client, SRC - Service Relation Client

1 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Valeur à Vie du Client + Recommandation = Bénéfice

Comment calculer la Valeur à Vie du Client

J’ai déjà écrit sur les 3 types de fidélité client existants : la fidélité par rétention, la fidélité par ré-achat et la fidélité par recommandation (lire l’article) et sur l’intérêt de fidéliser plutôt que conquérir des clients (lire l’article). La chose sur laquelle je n’ai peut-être pas assez communiqué c’est la rentabilité client. Jusqu’à, hier pour […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :bouche-à-oreille, Clients Ambassadeurs, coût d'acquisition, Customer Life Time value, Fidélité Client, ré-achat, rétention client, recommandation, rentabilité client, Valeur à Vie du Client

29 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

La Relation Client en fête du 3 au 7 octobre

la-relation-client-en-fete

L’événement annuel « la Relation Client en fête » pilotée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) a pris cette année comme intitulé « au coeur du client ». L’idée c’est de mettre à l’honneur des acteurs d’entreprises qui placent le client au coeur des décisions et stratégies au sein de leur organisation. Je ne peux que féliciter ce type de […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :CES - Customer Effort Score, culture du service, effort client, Expérience Client, expérience collaborateurs, relation client, service client, Voix du Client

5 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Maxime Baumard : les entreprises sont plus centrées outils que clients

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Après la trêve estivale, je reprends la publication de ces interviews. Ça démarre fort, avec la sixième interview publiée : celle de Maxime Baumard ! Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Maxime Baumard, Directeur Marketing d’iAdvize. Entreprise fondée il y a […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Centré client, chat communautaire, Click to Chat, client au coeur, Communauté de Clients, forum de discussion, réseaux sociaux, Voix du Client

13 juillet 2016 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Brendan Natral : Le patron doit porter personnellement et sincèrement le sujet du client au cœur

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Cinquième interview publiée, celle de Brendan Natral : Peux-tu te présenter ainsi que ta fonction dans l’entreprise ? Brendan Natral, j’ai créé il y a 9 ans easiware. Notre mission est d’accompagner les entreprises dans l’enchantement de leurs clients. Pour cela nous offrons une plateforme qui […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Centré client, client au coeur, Client Roi, Culture Client, Enchantement, orienté client, relation client

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