communautés

20 mars 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Qui impliquer dans votre communauté de clients ?

Si vous faites comme certaines entreprises qui se précipitent sur l’outil (réseau social ou outil de gestion de communauté, etc.) avant de définir des objectifs et une cible de membres, alors vous avez tout faux ! Comme je le disais dans un précédent article, il faut d’abord savoir ce que l’on veut faire (quoi) et avec […]

4 avril 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment capitaliser sur le bouche-à-oreille pour conquérir de nouveaux clients ?

Dans l’article précédent [Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille] je présentais le profil type des Clients ambassadeurs ou évangélisateurs. Les particularités des Clients Ambassadeurs sont : une forte propension à recommander ; une forte propension à propager de l’information sur plusieurs produits ou catégories de produits ; une avidité à s’informer sur ces produits ; […]

16 juin 2010 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

Comment organiser un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ?

La plupart des entreprises, en particuliers en France, ne sont pas centrées-clients mais centrées-produits. Je ne dis pas qu'elles ne cherchent pas à satisfaire les clients. Mais que le Marketing dans les entreprises françaises est centré sur le produit. On pense que la satisfaction du client se limite à un produit de qualité et une […]

26 janvier 2010 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les attentes des patients en terme d’usage des médias sociaux

Les consommateurs ne veulent pas interagir directement avec les laboratoires et entreprises pharmaceutiques via les médias sociaux. Ils préfèrent un site participatif qui leurs permettent de les réunir et à condition que ces sites réunissent les éléments (fonctionnalités & contenus) attendus. Les femmes sont potentiellement 3 fois plus susceptibles d'utiliser les médias sociaux que les […]