Si vous faites comme certaines entreprises qui se précipitent sur l’outil (réseau social ou outil de gestion de communauté, etc.) avant de définir des objectifs et une cible de membres, alors vous avez tout faux ! Comme je le disais dans un précédent article, il faut d’abord savoir ce que l’on veut faire (quoi) et avec […]
Comment capitaliser sur le bouche-à-oreille pour conquérir de nouveaux clients ?
Dans l’article précédent [Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille] je présentais le profil type des Clients ambassadeurs ou évangélisateurs. Les particularités des Clients Ambassadeurs sont : une forte propension à recommander ; une forte propension à propager de l’information sur plusieurs produits ou catégories de produits ; une avidité à s’informer sur ces produits ; […]
Comment organiser un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ?
La plupart des entreprises, en particuliers en France, ne sont pas centrées-clients mais centrées-produits. Je ne dis pas qu'elles ne cherchent pas à satisfaire les clients. Mais que le Marketing dans les entreprises françaises est centré sur le produit. On pense que la satisfaction du client se limite à un produit de qualité et une […]
Présence des scientifiques sur les réseaux sociaux
En France : exemple du secteur des biotechnologies 3 548 personnes sont inscrites sous le mot-clé « biotechnologie » sur le réseau social Viadeo et il y a 3 blogs et 14 forums. Les résultats sont anecdotiques (5) sur Facebook en langue française. Thèmes des forums pour le mot-clé « biotechnologie » sur Viadeo au 10 janvier 2010 : […]
Les attentes des patients en terme d’usage des médias sociaux
Les consommateurs ne veulent pas interagir directement avec les laboratoires et entreprises pharmaceutiques via les médias sociaux. Ils préfèrent un site participatif qui leurs permettent de les réunir et à condition que ces sites réunissent les éléments (fonctionnalités & contenus) attendus. Les femmes sont potentiellement 3 fois plus susceptibles d'utiliser les médias sociaux que les […]
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