Avez-vous déjà eu l’impression que la fidélisation de vos clients n’est pas une priorité dans votre entreprise ? Si c’est le cas, vous êtes loin d’être la seule personne. Dans un contexte de concurrence accrue et de crises à répétition depuis une dizaine d’années, les entreprises ont souvent tendance à privilégier l’acquisition de nouveaux clients […]
Compte-Rendu du Salon Stratégie Clients 2022
Cette année, il est question d’hybridation des canaux (plus d’humain dans le digital et plus de technologie dans le monde physique, une tendance dopée par la conjoncture Covid), encore de l’IA et de la Voix, via les Callbots, et les émotions avec l’analyse de sentiment des conversations orales & écrites. L’expérience collaborateur continue à faire […]
18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (2/3)
Suite de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Alignement de la chaîne de Distribution sur les besoins Clients Invitez des partenaires distributeurs ou revendeurs (même s’ils sont concurrents) à travailler avec les clients finaux (souvent des consommateurs) […]
18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (1/3)
Expérience Client cross-canal Le mapping ou cartographie de processus permet aux clients impliqués de co-concevoir leur expérience de relation avec l’entreprise à travers tous les canaux et points de contact. La modélisation de ces processus permet aussi de gagner l’adhésion des collaborateurs de l’entreprise pour fournir une expérience client unifiée, rationnelle et cohérente à travers […]
Concevoir l’expérience client, c’est aussi, donner du sens et des valeurs aux clients
On oublie trop souvent que l’expérience client ne se limite pas qu’à la diffusion de parfums et de musiques d’ambiance, à l’ouverture d’un flagship tape-à-l’œil ou encore, de permettre au client de débuter ses achats sur le Web et de les finir en magasin, ou vice-versa. De même, l’expérience client ce n’est pas, uniquement, la […]
Des objectifs orientés clients pour votre communauté de clients
Lorsque vous souhaitez lancer une communauté de clients, qu’elle soit en mode présentiel ou en ligne, il est fortement recommandé de réfléchir à ses objectifs : que souhaitez-vous faire ? Quels objectifs voulez-vous atteindre, du point de vue de l’entreprise ? Mais comme vous êtes ou vous aspirez à devenir une entreprise centrée client, vous allez également vous […]
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