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25 novembre 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (3/3)

Cartographier les processus clients et les moments de verite et la mesure de satisfaction du client

Suite et fin de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Pour lire la 2ème partie : cliquez ici. 1. Conception & navigation du site Web Cartographier des processus ou scénarios clients aident à mieux comprendre si les […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :avis des clients, besoin client, Cartographie de Processus Clients, conception centrée client, Expérience Client, Expérience utilisateur, Moments de Vérité, scénario-client, Segmentation clients, UX

21 novembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (2/3)

Suite de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Alignement de la chaîne de Distribution sur les besoins Clients Invitez des partenaires distributeurs ou revendeurs (même s’ils sont concurrents) à travailler avec les clients finaux (souvent des consommateurs) […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :besoin client, Cartographie de Processus Clients, Centré client, co-création, Cocréation / Co-innovation, CRM, Expérience Client, insight, Moments de Vérité, processus DU Client, relation client, scénario-client

18 novembre 2014 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (1/3)

Expérience Client cross-canal Le mapping ou cartographie de processus permet aux clients impliqués de co-concevoir leur expérience de relation avec l’entreprise à travers tous les canaux et points de contact. La modélisation de ces processus permet aussi de gagner l’adhésion des collaborateurs de l’entreprise pour fournir une expérience client unifiée, rationnelle et cohérente à travers […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Cartographie de Processus Clients, conception centrée client, cycle de vie client, Expérience Client, orienté client, processus DU Client, Qualité de l'Expérience Client, ré-ingénierie de processus, relation client, satisfaction client, scénario-client

6 mars 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Des objectifs orientés clients pour votre communauté de clients

l'entreprise et le client atteignent leurs objectifs respectifs grace a leur collaboration

Lorsque vous souhaitez lancer une communauté de clients, qu’elle soit en mode présentiel ou en ligne, il est fortement recommandé de réfléchir à ses objectifs : que souhaitez-vous faire ? Quels objectifs voulez-vous atteindre, du point de vue de l’entreprise ? Mais comme vous êtes ou vous aspirez à devenir une entreprise centrée client, vous allez également vous […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Centré client, collaboration, Communauté de Clients, communautés en ligne, Expérience Client, persona, processus DU Client, réseaux sociaux, relation client, scénario-client

24 février 2014 par Lidia Boutaghane 4 commentaires

Enchanter vos clients de façon créative grâce à leur collaboration

Cet article est la suite de celui que j’ai écrit sur Relation Client Mag, dont voici le lien.  Vous découvrirez dans le 1er article :  Pourquoi créer de l’enchantement pour ses clients ?  Combien coûte l’enchantement ?  Comment enchanter ses clients ?  Et voici donc la suite sur ClientauCoeur :  Comment découvrir ce qui enchante […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :écoute client, collaboratif client, collaboration client, comité consultatif client, Communauté de Clients, Culture Client, empowerment, Enchantement, Expérience Client, fidélisation client, relation client, scénario-client

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