Lorsque l'on se penche sur les études concernant la satisfaction des clients des banques, on trouve des publications sur Internet délivrant des sons de cloche, quelque peu différents. Pour Deloitte, …
A propos du documentaire « Consommateurs, tous au boulot ! »
Voici un copier&coller d'un texte que j'ai publié sur ClientauCoeur, quelques mois après le tournage, lorsque j'ai fait la refonte de mon site Web en avril 2016 : Deux …
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Open-innovation, Crowdsourcing et Marketing collaboratif où comment collaborer et innover avec ses clients et prospects
Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, …
Valeur à Vie du Client + Recommandation = Bénéfice
J'ai déjà écrit sur les 3 types de fidélité client existants : la fidélité par rétention, la fidélité par ré-achat et la fidélité par recommandation (lire l'article) et sur l'intérêt de …
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Prenez le lead de vos parcours client car il n’y a pas de client roi !
Je dis souvent que je ne suis pas d'accord avec l'idée de client Roi. Mon concept de ClientauCoeur n'induit pas la monarchie ! Comme je le répète souvent à mes clients, ayez une relation …
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