Globalement une entreprise centrée clients doit : Être obsédée par les attentes des clients en termes d’expérience et pas seulement de qualité …
Continue Reading à proposLes obstacles rencontrés dans la Gestion de l’Expérience Client (fin) →
Résultats de la recherche pour : voix du client
5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B
Comme je l’ai présenté dans mes 2 précédents articles sur l’Expérience Client, il y a de grandes différences dans la gestion de …
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La différence entre un Comité Consultatif Client et un Focus Group
J'ai du convaincre très récemment un prospect qu'un Comité Consultatif Client est différent d'un Focus Group. Voici, ci-dessous, un tableau comparatif que …
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Clientèle B2B : pourquoi la satisfaction n’engendre pas nécessairement de la fidélité ?
On peut avoir un taux de clients satisfaits de 85 % et n’avoir un taux de rétention clients que de 65 %. On a beau mettre en place un programme Voix du Client en interne mais si …
Pourquoi le CRM n’est pas centré-client ?
Le CRM n’est pas centré-client car il se focalise sur les transactions, non sur les relations, comme il le prétend. Par ex. quand un client a acheté tel produit, …
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Le Porte-Parole Client : l’Ambassadeur des Clients en interne (1/2)
A l’instar de leurs homologues américaines, les entreprises françaises ainsi que les filiales américaines en France commencent à devenir centrées sur leurs …
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