J'ai rencontré Christophe Krausch lors du déjeuner de la 7ème Conférence des Talents de la Relation Client le 27 septembre 2013. Nous avons brièvement échangé sur son activité de Directeur de …
Directeur de l’Expérience Client et de la Voix du Client : l’ambassadeur des clients dans l’entreprise
A l'instar de leurs homologues américaines, les entreprises françaises ainsi que les filiales américaines en France commencent à devenir centrées sur leurs clients en initiant des actions d'écoute et …
Customer Empowerment et cross-canalité : savez-vous répondre à ces attentes des clients ? 2/2
Lire le début de cet article en cliquant ici, vous y découvrirez le témoignage des magasins Kiabi sur le salon e-Commerce - Paris 2013. 2- Témoignage de Legallais Chez Legallais, le quincailler …
Customer Empowerment et cross-canalité : savez-vous répondre à ces attentes des clients ? 1/2
J'ai profité de l'un de mes déplacements sur Paris pour passer en coup de vent, le jeudi 26 septembre, au salon e-Commerce à Paris & Pte de Versailles. C'était d'autant plus justifié que leur …
Quand une communauté de clients prend le pouvoir en douceur pour influencer leur éditeur de logiciels
Depuis la création de ClientauCoeur en 2006, je suis particulièrement attachée à l'usage des communautés de clients par les entreprises et organisations de toute nature et j'oeuvre dans ce sens dans …
La collaboration ouverte (salariés et clients) pour garantir la qualité de service. Cas de La Poste
C'est en 2008 que le Groupe La Poste a lancé un vaste chantier d'audit de ses processus, de remise en question et d'amélioration de la Qualité de la Relation Client à travers son programme Ambition …